2020年10月04日，深圳——本报讯：（通讯员：杨苑 作者单元：海南航空控股股份有限公司）十月的深圳，仍烈日似火。随着中秋国庆双节到来，深圳机场离港大厅，人声鼎沸，一片忙碌。如往常一样，夏紫寒正在事情岗位上为来来往往的游客热情服务着。此时的她，正在举行一场无言的交流——为两位聋哑人服务。

远远望去，她边打字边比划的样子略有些滑稽，但两位搭客却真切地感受到了这位服务事情者的温温暖贴心，体会到了海航地面业务事情者给“特殊游客”带来的便利、温温暖舒心，两位游客离去之时，还忍不住对着夏紫寒竖起大拇指。这样的场景，细细数来，其实逐日都在上演，有时是简朴的问路，有时是咨询服务，有时候是寻求资助，巨细事宜，夹杂着琐碎的日常让这份普通的事情变得不那么普通，平凡的岗位不那么平凡。

从业近三年，夏紫寒经心努力、尽职尽责，天天都以最好的状态坚守岗位，把最贴心、最优质的服务带给每一游客。她努力学习业务知识，快速发展为一名卓越的海南航空隙面业务室国际业务主干及优秀教员；她凭借着小我私家突出的外语能力，顺利协助深圳地域18、19年的SKYTRAX五星审核，获得了评审员的高度评价；在荣升国际商务带班一职后，她努力协调各机场关系单元及联检单元，做到一线问题一线解决，保障了航班的正常通行。

优秀的小我私家能力，强烈的责任感，突出的团队协作能力，以及过硬的业务素质，使她成为了深圳地面业务室的中流砥柱。在日常生活和事情中，大家一直亲切地称谓她为“夏老师”，在大家眼里，她无所不能。面临情绪激动的游客，她总能动之以情，晓之以理，耐心劝解；面临有需求的游客，她急人所急，清除万难也要帮他们把问题解决；在推行自己职责的同时，设身处地地站在游客的角度去提供力所能及的服务。

作为游客返程、回家的引路人，天天遇到熙来攘往的旅人，她始终牢记服务使命、坚守初心，自始至终用心为每一位游客提供优质服务，用心维护着航空事情人员的良好形象，让来往游客感受到这座都会的温暖。点滴星光，汇聚璀璨。当问到对事情为什么能一丝不苟时，夏紫寒笑着说到“我只是努力做好自己本职事情而已”。在地面业务室，像她这样默默无闻、任劳任怨的微光另有许多许多，她们在疫情期间坚守岗位，最美逆行；她们在服务中尽职尽责、细致贴心。

她们用真心为游客构筑一个温暖的中转站，用真情回报每一位选择海航、信任海航的游客。附图1：夏紫寒为游客耐心解说（摄影：杨苑）附图2：夏紫寒做客舱检查（摄影：杨苑）附图3：夏紫寒与同事分享履历（摄影：杨苑）。

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